Klantverhaal
“Op bol.com en Amazon is beschikbaarheid je ranking. Raak je uitverkocht, dan maakt het algoritme je listing onzichtbaar.”
Osira, sieradenmerk op marktplaatsen
Over het merk
Osira is een sieraden- en accessoiremerk dat volledig op marktplaatsen verkoopt: bol.com (Fulfilled by Bol) en Amazon (FBA in de EU en het VK). De catalogus telt honderden kleine, snel lopende SKU's, gevoed vanuit het eigen magazijn en leveranciersvoorraad, met een grote cadeaupiek in november en december.
De uitdaging
Waar Osira vastliep
Een marktplaatsverkoper bezit zijn schap niet. Op bol.com en Amazon bepaalt het algoritme wie gezien wordt, en het straft verkopers die uitverkocht raken. Een stockout kost niet alleen de verkoop van vandaag: de listing verliest ranking, de buy box gaat naar een ander, en die ranking moet je na het bijvullen opnieuw verdienen.
Voor een catalogus van honderden kleine, snel lopende sieraden-SKU's verspreid over Fulfilled-by-Bol en drie Amazon FBA-magazijnen is elke listing met de hand continu op voorraad houden een verloren strijd.
Dat was het startpunt in januari: op een willekeurige dag was ongeveer 1 op de 4 producten niet op voorraad, waaronder meer dan 1 op de 5 van de bestsellers die 80% van de omzet drijven.
“Op marktplaatsen kost uitverkocht zijn niet alleen een verkoop. Het kost je ranking, en die moet je terugverdienen.”
Het kantelpunt
Waarom de oude setup tekortschoot
Dit met de hand doen over een eigen magazijn, Fulfilled-by-Bol en drie Amazon FBA-bestemmingen, elk met zijn eigen doorlooptijd, zou nooit standhouden. Elke locatie kan zelfstandig leeglopen, en op marktplaatsen betaal je elk gat met verloren ranking.
Osira had één systeem nodig dat het hele netwerk zag en er elke week naar handelde, niet iemand die spreadsheets ververst.
Wat Rewize deed
Een visibility-laag die past bij het bedrijf
Rewize bracht het volledige netwerk in kaart, leveranciers, het eigen magazijn, Fulfilled-by-Bol, en elke Amazon FBA-bestemming met zijn eigen doorlooptijd, en zette inkoop op een vast wekelijks ritme.
- Een wekelijkse bestelcadans: kleine, frequente inkooporders op basis van de forecast per SKU, gebruikmakend van de korte levertijd
- Marktplaats-bewuste aanvulling: vraag gesplitst per kanaal en geografie (bol vs Amazon EU vs Amazon VK), zodat elke locatie wordt bijgevuld voordat ze leegloopt
- De volledige catalogus elke week, niet alleen de toppers, zodat langzame lopers niet meer tussen wal en schip vallen
- Geo-gesplitste transferadviezen die Fulfilled-by-Bol en drie FBA-magazijnen voeden
- Een levertijd van ~10 dagen bij de hoofdleverancier, zodat een forecast-correctie binnen zo'n twee weken op het schap staat
Resultaten
De cijfers die ertoe doen
Bestsellers gingen van weglekken naar vastgezet: de producten die 80% van de omzet drijven waren in januari 23% van de dagen niet op voorraad, en vanaf maart zo'n 2% van de dagen, zes maanden op rij vastgehouden door de zomer en door de uitbreiding heen. Het geschatte omzetverlies door die stockouts daalde met ongeveer 95%, sinds april vrijwel geëlimineerd.
Over de volledige catalogus halveerden de niet-op-voorraad-dagen van 28% naar 14%, met de resterende gaten in de long tail (sommige zijn bewuste uitverkopen van uitlopende varianten). En dat gebeurde terwijl het netwerk complexer werd, niet eenvoudiger: Osira breidde in dezelfde maanden uit van alleen bol.com naar Amazon FBA in de EU en het VK.
“Korte levertijden garanderen geen beschikbaarheid. Een systeem dat er elke week naar handelt wel: het convergeerde in zo'n zes weken en dreef nooit terug.”
Vergelijkbare verhalen
Meer merken die stopten met brandjes blussen
“11 leveranciers in China, 70 dagen levertijd. Je kunt het je niet veroorloven om de cijfers verkeerd te hebben.”
“Langzame lopers vergeet je zo. Maandenlang uit voorraad, dat telt op tot flink wat gemiste omzet.”
Een supply chain runnen zoals Osira?
Zie hoe Rewize eruit ziet voor jouw specifieke situatie.