“We vergelijken met de vorige generatie, passen een jaar-op-jaar-factor toe, corrigeren voor marketing... maar uiteindelijk zijn we nog steeds aan het gokken.”

De meeste merken maken zich zorgen over seizoensinvloeden. Het probleem van Arc is lastiger: elke september lanceert Apple een nieuwe iPhone en veranderen de bestsellers van Arc van de ene op de andere dag. In de launchmaand komt ongeveer 85% van de verkopen uit hoesjes voor een telefoon die een maand eerder nog niet bestond.

De kalender herhaalt zich onverbiddelijk: iPhone in september, Pixel in oktober, Samsung in februari, met elk Chinees Nieuwjaar een volle maand zonder productie waar je omheen moet plannen.

Leg je te weinig voorraad aan, dan mis je de grootste omzetweken van het jaar. Leg je te veel van de oude generatie aan, dan blijf je zitten met hoesjes voor telefoons die niemand meer koopt, in een categorie waar het model van vorig jaar snel waarde verliest.

Vóór Rewize zat die planning in spreadsheets. In de woorden van Bojan: "Excel en handwerk. We maken het budget voor het jaar, evalueren het elke maand en beginnen in juli met voorproduceren, omdat we ons product klaar willen hebben bij de iPhone-launch."

Dat gokken moest gebeuren over een echt complex netwerk: een productiehub in Azië die fulfilmentcentra op drie continenten plus Amazon FBA voedt, met een twaalftal verkoopkanalen die daaruit putten, en per regio een eigen doorlooptijd.

Arc had zware systemen bekeken en vond ze te log voor de klus: volledige ERP-suites waar alleen forecasting, voorraad en inkoop nodig waren, met een implementatie van hetzelfde formaat.

"Implementatietijd is echt iets waar we heel sceptisch over zouden zijn", zegt Bojan. "Daarom zochten we naar alternatieven."

Rewize bracht tijdens de onboarding het volledige netwerk van Arc in kaart (leveranciers, magazijnen, kanalen en de geo-logica die ze verbindt), en de adviezen kwamen dezelfde week op gang. Geen migratieproject, geen consultants.

• Eén plan voor het hele netwerk: de vraag wordt per regio en per kanaal voorspeld en vertaald naar wat er bij de leverancier wordt ingekocht en wat er van de hub naar elk magazijn gaat, elk met zijn eigen levertijd
• Bijbestellingen en transfers op een vast ritme: statuslabels (niet op voorraad, risico, bijbestellen, gezond, overvoorraad) laten per locatie zien wat vandaag aandacht nodig heeft, in plaats van per magazijn een spreadsheet door te lopen
• Finance werkt met dezelfde cijfers: de voorraadreconciliatie aan het einde van de maand over alle 3PL's gebruikt Rewize als enige bron van waarheid
• De launch loopt via het systeem: in juli liet Arc de volledige launchinkoop voor de nieuwe generatie via Rewize lopen, getimed op de levertijd van 40 dagen zodat de voorraad vóór de launchdag in september in elke regio ligt

Bestsellers blijven op voorraad. De producten die 80% van de omzet van Arc drijven gingen van 8,3% van de dagen niet op voorraad bij de onboarding naar ongeveer 3% in de zomer: 97 van de 100 dagen op voorraad, richting het launchkwartaal. Het geschatte omzetverlies door die niet-op-voorraad-dagen daalde met ongeveer 80% tussen de eerste weken en halverwege het jaar. Waardeer je elke gemiste dag tegen het meest recente verkooptempo van het product in plaats van een vast gemiddelde, dan blijft de verbetering overeind en wordt ze zelfs iets sterker.

De beschikbaarheid verbeterde waar het vroeger het meest pijn deed. In augustus draaiden de Europese en Britse magazijnen met vrijwel nul stockouts op bestsellers, en Amazon FBA, van oudsher de lastigste locatie om gevuld te houden, herstelde van frequente gaten in het voorjaar naar volledig op voorraad. Twee gloednieuwe fulfilmentlocaties werden halverwege het jaar in gebruik genomen en gevuld zonder de rest van het netwerk te verstoren.

Er zit minder geld vast in de telefoons van vorig jaar. Het aandeel van de voorraad in producten van de oude generatie daalde van 43% naar 31%, terwijl de totale voorraad bewust werd opgebouwd voor de nieuwe launch. In deze categorie beschermt die verschuiving je cash: de voorraad op het schap is de voorraad die nog verkoopt.

En de hele machine verdubbelde. De omzet van Arc op vergelijkbare maanden verdubbelde ongeveer jaar op jaar, gedreven door de eigen producten en marketing van Arc. De taak van Rewize was ervoor zorgen dat die groei terechtkwam op schappen die daadwerkelijk gevuld waren, over 9 locaties en meerdere kanalen, zonder dat de planning terugviel op spreadsheets.